02 // Как система отрабатывает событие из 1С/CRM
Прозрачная настроенная цепочка: событие запускает правила, очередь, каскад каналов и следующий шаг сценария.
01
Событие из 1С/CRM
Закрыт заказ-наряд или создана, изменена либо отменена запись.
02
Проверка правил
Филиал, этап, время, шаблон, приоритет и защита от дублей.
03
Очередь
Срочная запись идет раньше отзывов и дополнительных сценариев.
04
Маршрут и каскад
Канал клиента, рабочий аккаунт, лимиты и состояние — по настроенному приоритету.
05
Контроль результата
Ждем доставку или просмотр; затем завершаем отправку либо выполняем следующий шаг.
  • ВЕТКА 1
    ЗАПРОС ОТЗЫВА
    Support:
    Закрытие заказа / Запрос оценки / Микросайт / Результат

    • при недоставке — следующий разрешенный канал
    • положительная оценка: площадки, фиксация клика, повтор и бонус
    • отрицательная оценка: закрытый комментарий и ответственный
    • статусы, переходы и скриншоты сохраняются в кабинете
  • ВЕТКА 2
    ЗАПИСЬ НА СТО
    Support:
    Событие записи / Выбранные этапы / Ответ клиента

    • подтверждение сразу, за день и в день визита
    • каждый этап включается и настраивается отдельно
    • ответ возвращается в 1С или ответственному
    • уведомления о записи имеют приоритет в очереди
КАСКАД НАСТРАИВАЕТСЯ ДЛЯ КАЖДОГО СЦЕНАРИЯ

Согласуем критерий перехода — доставку или просмотр, время ожидания и следующий канал. SMS можно задержать, оставить финальным резервом или отключить.
Система фиксирует статусы и проходит только согласованные шаги. Если условие продолжения не задано или каналы закончились, запрос завершается без новых попыток.
03 // От закрытого заказ-наряда — к управляемому отзыву
В личном кабинете задается, какие оценки считать положительными и отрицательными; система выбирает соответствующий сценарий.
Триггер из 1С/CRM
Закрытие заказа создает персональный запрос
Очередь и приоритет
Срочные уведомления идут раньше отзывов
Каскад доставки
Доступный аккаунт и MAX/TG/WA; SMS — резерв
Микросайт и оценка
Персональная ссылка, площадки и ответ 1–5
04 // Модуль записи сопровождает клиента до визита
Каждый этап включается отдельно: можно оставить только сообщение при записи или включить всю цепочку.
01
Сразу после записи
Подтверждаем дату, время, филиал и адрес — без ручного сообщения администратора.
02
За день до визита
Напоминаем заранее и предлагаем клиенту подтвердить планы.
03
В день визита
Точное время, геоточка и при необходимости картинка со схемой проезда.
04
Ответ клиента
Подтвердить, отменить или запросить перенос визита.
  • при интеграции — результат в журнале записи
  • при отказе статус записи меняется автоматически
  • подтверждение и перенос возвращаются в 1С
ГИБКАЯ НАСТРОЙКА ПОД ЛИМИТЫ И ТОЧКИ СЕТИ

Все тексты редактируются. Можно начать с одного этапа, чтобы экономить лимиты, и затем расширить цепочку.
+22 000 ₽/мес.
Доступен общий шаблон для всей сети или отдельные тексты, этапы и правила для каждой точки.
05 // Рассылки и допродажи входят в подписку
Подключение производится после стабилизации основных сценариев. Кнопки печатных форм из 1С оцениваются отдельно.
Когда подключать?
Стабилизируем основные сценарии
Проверяем свободную емкость
Включаем сценарии постепенно
Лимиты находятся в личном кабинете